Многие путают цифровую трансформацию и цифровизацию, хотя это два совершенно разных процесса.

Если компания внедрила чат-боты или начала использовать облачное хранение – это еще не цифровая трансформация. Цифровая трансформация отличается масштабностью, когда происходит перенесение в цифровую среду всей стратегии развития бизнеса, а также товаров и услуг компании, глобальное переобучение сотрудников, переход на новый уровень взаимодействия с клиентами и многое другое.

Два таких совершенно разных процесса “цифровая трансформация” и “цифровизация” очень часто путают несмотря на многочисленные статьи и посты об этой теме. К примеру, если компания внедрила чат-боты или начала использовать облачное хранение, вопреки обывательскому мнению – это еще не цифровая трансформация.

Цифровая трансформация — процесс, который отличается масштабностью, это процесс переноса в цифровую среду всей стратегии развития бизнеса, глобальное переобучение сотрудников, переход на новый уровень взаимодействия с клиентами и многое другое.

Цифровая трансформация включает в себя 3 основных блока.

Во-первых, это работа с бизнес-моделью, а именно её изменение и адаптация с целью увеличения прибыли и эффективности.

Во-вторых, цифровой актив — создание цифровых сервисов, которые помогут приблизиться к поставленным бизнес-целям, будут иметь ценность и увеличивать капитализацию компании. Зачастую данные, из которых состоит цифровой актив, и представляют основную ценность компании. Так в далеком 2014 году простой мессенджер WhatsApp был выкуплен за 19 млрд долларов, хотя сама разработка, конечно, столько не стоит.

В-третьих, это цифровая культура, этап сложный во многом из-за человеческого сопротивления при внедрении, но тем не менее крайне важный для решения поставленных задач.

На пути к росту прибыли

Одним из необходимых этапов цифровой трансформации является оцифровка максимального количества процессов. За счет этого повышается производительность труда и качество результата, а также появляется возможность посмотреть на всю деятельность компании в цифровом виде. В свою очередь это способствует снижению рисков и увеличению оборота бизнеса в условиях нестабильной экономики. Например, цифровые продукты помогают бизнесу привлекать больше клиентов и повышают средний чек, а платформы на основе искусственного интеллекта облегчают принятие управленческих решений.

Цифровая трансформация нацелена на конкретный экономический эффект — после ее внедрения в компании должен произойти качественный перелом в показателях работы всех бизнес-процессов.

В рамках работы над одним из самых амбициозных проектов в сфере недвижимости Самолет Плюс в Tiqum была произведена цифровая трансформация риэлторской деятельности, в ходе которой родились 6 проектов, ставшие основной новой цифровой платформы.

Барьеры на пути к цифровизации

Безусловно, на пути к успешной реализации цифровой трансформации могут возникать сложности. Можно выделить четыре ключевых момента, которые необходимо учесть на старте проекта:

• Реализация проекта может потребовать больших затрат на оборудование, программное обеспечение и обучение сотрудников. Поэтому один из первых этапов работы над цифровой трансформацией – это детальный расчет экономики, с учетом всех рисков.
• Внедрение цифровых технологий требует изменения подхода к бизнес-процессам. Зачастую сотрудники могут сопротивляться этому. Чтобы избежать сложностей, необходимо разработать стратегию управления изменениями. Отмечу, что именно способность компании быстро адаптироваться к нововведениям является ключевым фактором успеха цифровой трансформации.

Например, при переходе в цифровую среду важно, чтобы все процессы велись в специализированных сервисах, а не по привычке записывались “на листочках” — это позволит собрать максимум данных, для подключения искусственного интеллекта, чтобы в дальнейшем можно было предиктивно предсказать моменты просадки и оперативно влиять на них.

У нас есть кейс разработки полнофункциональной CRM-системы для работы риэлторов “в полях”. Мы сделали подбор объектов, воронку клиентов на продажу и подбор, задачи агента, а также многое другое, что призвано повысить эффективность и упростить работу. Но агенты всю жизнь выстраивали свои процессы иначе, и сложно восприняли переход, зато когда они стали использовать систему, то эффективность их работы выросла в разы.

У нашей компании есть такой кейс: в рамках разработки полнофункциональной CRM-системы для работы риэлторов “в полях”, мы автоматизировали подбор объектов, воронку клиентов, список задач агента и многое другое для упрощения их работы. Однако для агентов, которые ранее вели процессы совсем иначе, переход безусловно не был безболезненным. Только спустя время, прочувствовав удобство нашей системы, они признали, что она в разы увеличила эффективность их работы.

Вместе с этим необходимо внедрять управленческие практики, сформировать команду цифрового продукта, развивать HR-бренд для привлечения цифровых талантов.

• Цифровые технологии могут увеличить уязвимость компании к кибератакам. Необходимо обеспечить соответствующую защиту данных, чтобы избежать утечек и нарушений конфиденциальности. Например, как бы банально это не звучало, но при работе с цифровыми сервисами каждый сотрудник должен использовать уникальные и сложные пароли для доступа к своим учетным записям, а важные данные должны быть зашифрованы.
• Могут возникнуть сложности интеграции с существующими системами. Особенно если они были разработаны давно и не были предназначены для работы с новыми технологиями. Это может привести к необходимости вложения дополнительных финансовых и временных ресурсов для решения проблем, например, путем переписывания существующего кода или разработки новых программных интерфейсов. А в некоторых случаях потребуется полная замена программного обеспечения.

В целом, отсутствие четко проработанной стратегии может стать серьезной преградой на пути к трансформации. Без нее велика вероятность столкнуться с вышеперечисленными проблемами.

Подведем итог:

Цифровая трансформация бизнеса охватывает все сферы компании и позволяет их оптимизировать. Результатом становятся позитивные изменения не только во взаимоотношениях сотрудников с клиентами, но и в коммуникации внутри команды. Однако, важно помнить, что это трудоемкий и длительный процесс. Цифровые технологии не стоят на месте и чтобы они работали на бизнес, нужно быть в курсе современных трендов и не бояться их внедрять, заранее прогнозируя сложности с которыми можно столкнуться.

Источник: it-world.ru